一．服务体系

 由自主服务、授权服务、委托服务共同组成我公司的日常售后服务运行体系，包含各级售服人员100余人，按照具体流程、各自职责，在我们承诺的服务事项内，快速响应并解决问题，保持设备正常使用。

二．免费服务范围

   1．免费提供门到门的送货服务；

   2．免费提供初次到现场安装调试和培训服务；

   3．免费授收用户售服人员不定期到我司进行学习和培训交流。

三．售出产品保修期及保修范围

   1．本公司的产品保修约定期为：自交付使用之日起开始计算

（整机保修一年 ）  

   2．保修期内，我司提供免费的售后服务；

   保修期内免费维修范围：

⑴ 与我公司签订合同内的产品；

⑵ 保修期内用户正常使用时出现的部件损坏（即非人为故障）；

⑶ 硬件系统本身的技术问题造成的软硬件兼容性问题，必要时对售出的设备之故障配件进行更换；

⑷ 最新车辆数据免费更新升级；

四．保修期内保修服务方式

   1．指导维修：如果产品的故障轻微明显，则由我司售后工程师利用电话或网络指导用户完成，或由驻当地技术人员帮助排除修复。

   2．更换服务：如因产品严重质量问题导致用户无法使用，可进行更换同一型号的产品，更换产品为我公司发货之日起一个月内之产品。

五．保修期外服务方式

   1．我公司售出产品均享受终身有偿服务，配件供应期限自购买之日起八年。

   2．技术人员上门维修费用=往返交通费+工时费+差旅补助+配件费用

   3．返厂维修：保外用户可将故障产品送往或通过其他方式发至我司进行维修；对所有送修的产品，我司将根据故障难易程度，自收到产品后3-7个工作日完成修复。

六．服务响应时间

☆ 响应定义：

在接到用户故障电话或其他形式报修时，售后技术部人员应立刻耐心、细致地听取并记录故障现象的描述，并提供临时应急解决方案，自接到用户保修电话起2小时内给予明确解决方案。

☆ 响应时间：

如用户所在地点与我司在同一行政区域内，在24小时内我们将提供相应服务，华东地区48小时内服务到位，其他城区72小时内服务到位，边远地区4-5个工作日内服务到位。

七．标定维护的特别声明

利格3D四轮定位仪在出厂前已做好各项参数标定，到现场安装即可使用，日后因故搬迁也同样无需再标定；