上海鼎盛汽车检测设备有限公司

服务承诺

2017-09-04 11:48:13 上海鼎盛汽车检测设备有限公司 阅读

一.服务体系

由自主服务、授权服务、委托服务共同组成我公司的日常售后服务运行体系,包含各级售服人员100余人,按照具体流程、各自职责,在我们承诺的服务事项内,快速响应并解决问题,保持设备正常使用。

 

二.免费服务范围

1.免费提供门到门的送货服务;

2.免费提供到现场安装调试和培训服务;

3.免费授收用户售服人员不定期到我司进行学习和培训交流。

 

三.售出产品保修期及保修范围

1.本公司的产品保修约定期为:自交付使用之日起开始计算

(整机保修一年  

2.保修期内,我司提供免费的售后服务;

3.保修范围指:

⑴ 与我公司签订合同内的产品;

⑵ 保修期内用户正常使用时出现的部件损坏(即非人为故障);

硬件系统本身的技术问题造成的软硬件兼容性问题,必要时对售出的设备之故障配件进行更换;

⑷ 最新车辆数据免费更新升级;

 

四.保修期内保修服务方式

1.指导维修:如果产品的故障轻微明显,则由我司售后工程师利用电话或网络指导用户完成,或由驻当地技术人员帮助排除修复。

2.更换服务:如因产品严重质量问题导致用户无法使用,可进行更换同一型号的产品,更换产品为我公司发货之日起一个月内之产品。

五.保修期外服务方式

1.我公司售出产品均享受终身有偿服务,配件供应期限自购买之日起八年。

2.技术人员上门维修费用=往返交通费+工时费+差旅补助+配件费用

3.返厂维修:保外用户可将故障产品送往或通过其他方式发至我司进行维修;如无需更换配件和标定,我司将提供免费维修服务;对所有送修的产品,我司将根据故障难易程度,自收到产品后3-7个工作日完成修复。

 

六.服务响应时间

☆ 响应定义:

在接到用户故障电话或其他形式报修时,售后技术部人员应立刻耐心、细致地听取并记录故障现象的描述,并提供临时应急解决方案,自接到用户保修电话起2小时内给予明确解决方案。

☆ 响应时间:

如用户所在地点与我司在同一行政区域内,在24小时内我们将提供相应服务,华东地区48小时内服务到位,其他城区72小时内服务到位,边远地区4-5个工作日内服务到位。

 

七.标定维护的特别声明

利格3D四轮定位仪在出厂前已做好各项参数标定,到现场安装即可使用,日后因故搬迁也同样无需再标定;